Tècniques alternatives a la resolució de conflictes.

Tècniques	Finalitat	Intervenció a tercers.	Participació de les parts.	Comunicació estructurada	Qui resol?	Força de la resolució o acord.
NEGOCIACIÓ	-Futur/ passat. -Els dos guanyen. Es fan concessions i busquen un acord que satisfaci interessos comuns.	- No n’hi ha.	-Voluntària.	- La més informal de totes.	-Les parts.	-Segons les parts. - Contracte vinculant. - Acord verbal.
CONCILIACIÓ	-Passat. -Els dos guanyen. Busquen la reconciliació.	- Existeix: és el jutge. Reuneix les parts per parlar o transmetre informació entre elles.	-Voluntària.	- Informal: no hi ha passos a seguir.	- Les parts. - El jutge solament presideix.	-Vinculant (judicial). Recomanació de pes.
MEDIACIÓ	-Futur. -Els dos guanyen. Busquen comprensió mútua i col·laboren per arribar acord satisfactori per ambdues parts.	-Existeix: el/els mediadors -Controlen el procés i ajuden les parts a identificar i satisfer els seus interessos.	-Voluntària.	Infromal/ formal.	-Les parts.	- Segons acordin les parts.
ARBITRATGE	-Passat. -Un guanya i l’altre perd.	- Existeix: és l’àrbitre que dicta l’acord.	Voluntària/Requerida. Presentació de necessitats, interessos i posicions davant un 3r neutral.	-Formal. Hi ha regles pactades per les parts.	-L’àrbitre.	-Segons acordin les parts : vinculant o simple recomanació de pas.
JUDICI	-Passat. -Un guanya i l’altre perd.	-Existeix i és determi- nant: és el jutge qui dicta sentència.	-Requerida.	-Formal.	-El jutge.	-Vinculant.