Emmarcament d'afecte.

La classe que ens va presentar en Jaume, va ser molt interessant, ja que ens va parlar de l'emmarcament d'afecte, que això fa que les parts s'entenguin i puguin, d'aquesta manera, comunicar-se.
com a mediadors, hauria de ser important poder modificar aquest enquadrament de problema i canviar el context, mirar cap el futur per tal de poder solventar aquest conflicte que es té entre les parts.
En Jaume, va ser molt interessant com ens va expressar la seva manera de desenquadrar el problema, ja que cap de nosaltres ens ho esperàvem, per tant podríem dir que també ens va desenquadrar a nosaltres, però crec que és interessant explicar-ho i aplicar-ho a la nostre vida personal.
La pregunta que fa en Jaume en el moment d'una mediació és: Però tu l'estimes?
Això el que provoca es que la persona deixi de pensar en el problema i comenci a qüestionar-se que sent ell cap a l'altre persona. Hem aconseguit desenquadrar el problema.
Normalemnt quan parlem d'afecte que té una persona per una altre, estem parlant que hi ha un 90% d'afecte i 10% cognitiu, així que la feina d'un mediador es buscar les coses en comú que pertanyin al 90% per tal d'aconseguir desviar la cognició i deixar fluir els sentiments,
El mediador, amb aquestes preguntes que d'esenquadren el problema aconsegueix que s'estableixin situacions on es facilita el diàleg.

Ha estat interessant poder participar d'aquesta sessió de classe, ja que ens ha obert la ment, i ens ha facilitat una eina per poder utilitzar-la en les nostres properes mediacions. Com he dit abans, personals o no.

ESCALES DEL CONFLICTE

ESCALADA DE CONFLICTES

- Augmenten el temes de litigi.

- Augmenten les parts involucrades.

- Es trasllada la crítica del fet a la persona.

- Es passa d’utilitzar tàctiques suaus a utilitzar tàctiques pesades.

- Es produeix un canvi en la motivació.

CAUSES DE L’ESCALADA

- Les dues parts tenen aspiracions altes.

- Falta confiança entre les parts.

- No existeixen llaços entre les parts. Hi ha distància.

- Les dues parts s’autoperceben com a fortes.

- Els vincles entre les parts són d’antagonisme o bel·ligerància.

- Els punts de vista es polaritzen.

- Sobrevé el desig de prendre la llei per les mans.

- El conflicte es dil·lata i es retrasa la resolució.

- S’involucren subgrups.

- Arguments il·lògics i falten els criteris justos.

- Les parts es mantenen inflexibles.

- Es donen paraules i insults que fereixen els sentiments.

- Les parts juguen brut.

TÈCNIQUES PER DESESCALAR UN CONFLICTE (Jeffrey Rubin)

- Estimular el contacte amb l’altre part

- Aclarir i millorar la comunicació

- Crear impuls cap a la pau

- Ajudar a les parts a flexibilitzar la seva posició.

- Canviar l’enquadrament

- Salvar la imatge de cada part

TÀCTIQUES POSSIBLES

- Minimitzar l’escala restant-li importància

- Crear estabilitat

- Intentar comprometre a les parts

- Deixar refredar els ànims

- Donar temps

- Innovar, fer alguna cosa diferent

Com abordar situacions conflictives.

- Les parts no respecten les normes pactades: recordar les pautes que havien assumit.

- La comunicació està molt tallada: Faríem un caucus.

- Una de les parts està molt enfadada: Aturem la mediació. Ens trobem en una sessió posterior o fer un caucus (reconeixer que té la llaga oberta)

- Una del les parts diu que estàs sent parcial: Recordar que no és la nostra intencionalitat. Però en el cas que es cregui necessàri es pot canviar de mediador.

- Una de les parts no està a gust: caucus per saber que passa. Es pot canviar de mediador.

- Les parts no arriben a una solució i demanen consell: No donem consells som imparcials. Recordem els principis.

- Les parts no arriben a una solució i la relació continua trencada: Postposar la mediació. Felicitar-los pel procés fer i recordar-los que sempre podem reempredreu.

- Es qüestiona la mediació, com a conseqüència de què va començar com una alternativa al procediment disciplinari normal: Recordar que la mediació no és això.

- Les parts decideixen no seguir amb la mediació: Felicitar-los pel procés fet i deixar les portes obertes

Errors comuns del mediador

- Fer masses preguntes

- Preguntar masses “perquès”

- Discutir amb una dels parts

- Emetre judicis

- Donar consells

- Amenaçar a les parts

- Forçar la reconciliación

- Imposar la mediació