ESCALADA DE CONFLICTES

- Augmenten el temes de litigi.

- Augmenten les parts involucrades.

- Es trasllada la crítica del fet a la persona.

- Es passa d’utilitzar tàctiques suaus a utilitzar tàctiques pesades.

- Es produeix un canvi en la motivació.

CAUSES DE L’ESCALADA

- Les dues parts tenen aspiracions altes.

- Falta confiança entre les parts.

- No existeixen llaços entre les parts. Hi ha distància.

- Les dues parts s’autoperceben com a fortes.

- Els vincles entre les parts són d’antagonisme o bel·ligerància.

- Els punts de vista es polaritzen.

- Sobrevé el desig de prendre la llei per les mans.

- El conflicte es dil·lata i es retrasa la resolució.

- S’involucren subgrups.

- Arguments il·lògics i falten els criteris justos.

- Les parts es mantenen inflexibles.

- Es donen paraules i insults que fereixen els sentiments.

- Les parts juguen brut.

TÈCNIQUES PER DESESCALAR UN CONFLICTE (Jeffrey Rubin)

- Estimular el contacte amb l’altre part

- Aclarir i millorar la comunicació

- Crear impuls cap a la pau

- Ajudar a les parts a flexibilitzar la seva posició.

- Canviar l’enquadrament

- Salvar la imatge de cada part

- Minimitzar l’escala restant-li importància

- Crear estabilitat

- Intentar comprometre a les parts

- Deixar refredar els ànims

- Donar temps

- Innovar, fer alguna cosa diferent