el meu guió de mediació.

1.- Hola!,Em dic Cristina. Soc la mediadora. Si voleu podem treballar amb vosaltres per resoldre aquest problema.
Al teu nom és?( mirant a una de les parts) i el teu? (mirant l’altre)
2.. Això és el que farem. Primerament, comentarem les regles que s’han de respectar. Després m’explicareu per torns el vostre problema des del vostre punt de vista. Jo us aniré fent preguntes per aclarir allò que ha passat i per estar segura de saber que us he entès bé. Aleshores us preguntaré sobre les idees que teniu per resoldre aquest problema i amb aquestes idees construirem una solució amb la que els dos esteu d’acord. Finalment, escriure’l i firmar-lo. Jo no us diré el que heu de fer, la decisió és vostre. Si en algun moment ho creiem necessari i estem tots d’acord, podem fer alguna sessió per separat amb cada un de vosaltres, que en el seu moment definirem les condicions.
3.- Tenim algunes regles sobre les que hem d’estar d’acord abans de començar:
Primera: esteu d’acord que heu vingut voluntàriament i tot el que digueu aquí serà confidencial? (esperem la resposta)
Segona: Esteu d’acord en escoltar-vos l’un a l’altre i no interrompre-us? (esperem la resposta)
Tercera: Esteu d’acord en no insultar-vos o agredir-vos, ni utilitzar un llenguatge ofensiu o mots per dirigir-nos l’un a l’altre? (esperem la resposta)
Quarta: Esteu d’acord en esforçar-vos en resoldre el problema, sent el màxim d’honestos i sincers que podeu?(esperem resposta)
Cinquena: Disposareu d’iguals espais de temps per comentar el vostre problema. Ho fixem en cinc minuts per cada un? (esperem resposta)

CUÉNTAME.
Qui vol començar?
Molt bé. Expliquem que ha passat? Com t’has sentit?.
Ens assegurem que no hi ha ningú més implicat en el problema.
Un cop acaben els dos d’explicar el seu problema pregunto si volen dir alguna cosa més. Si no volen dir res més, els hi faig un feedback del que m’han dit: així doncs si no ho he entès malament...
ACLARAR EL PROBLEMA.
Què vols dir amb..?
Perdona però no t’entenc. Podries explicar-ho un altre cop però de diferent manera?
De tot el que m’has explicat.. que és el més important per tu?
Parafraseig: he entès bé si dic...
T’has sentit traicionat/desil•lusionat?
(resumeix cada una de les posicions, sentiments..)
Jo entenc que en la vostra diferencia els teus interessos principals són(mirant a una de les parts) i els teus són... (mirant a l’altre)
- De quina manera/que/com/quan/ a on/quant/ qui exactament?
- Que pensaries/diries/faries si tu fossis l’altre?
- Comparant amb què?
- Que et fa creure això?
- Sempre? Mai? Tots? Ningú?

Tenir en compte:
RELACIONS/COMUNICACIÓ.
- Es veuen com amic o com a enemics?
- Podreu mantenir una relació pacífica o afectarà a qui els rodeja?

COMPROMÍS.
És el grau en el que s’involucren en la negociació, en el procés, en els acords i en les ganes d’arribar a una bona conclusió. Sempre ha de quedar explícit.

INTERESSOS.
Són les raons que ens porten a demanar el que volem. Per descobrir-los: perquè? Per a que el vols? O perquè el necessites?


LÍMITS.
- Que fareu si no ho acordei?
- Fins a quin punt us convé negociar?
LEGITIMITAT.
Identificar criteris justos i normes, ja que no es po fer res il•legal.

PROPOSAR SOLUCIONS.
Separar sempre el procés de crear les propostes, del d’avaluar i decidir quin és el més adequat i quin és el que respon més a les meves necessitats.
- Què és el que t’agradaria que passes com a resultat de la mediació?
- Com penses tu que això pot resoldre’s?
- Quins canvis proposaries?
- Què es podria canviar?
- Què és el que més us agradaria?
- Què podeu fer per resoldre el problema?
- Què passaria si?
- Què passa si no trobem una solució?
- Què és el pitjor que et podria passar?
- Esteu buscant guanys mutus?
- Com pots millorar la teva proposició per fer-la més acceptable per l’altre part?
- Què és el més important per tu?

Preguntes per la relació:
- Podreu continuar amb la vostra relació? Com? Podem millorar la relació?
Fer preguntes per garantitzar un acord just, convincent i satisfactori.
- Et sembla just?
- Es just per a l’altre?
- Creieu que així es resoldria el problema?
- Ningú es sent enganyat, ignorat?
- En quina circumstancia em convé retirar-me i no negociar?
Resumir les dos propostes, contemplant les necessitats.
Consultar a algú: Hauríem de consultar a algú abans de decidir?
ARRIBAR A UN ACORD.
- Podem considerar que el problema està resolt?
- Esteu disposat a firmar-lo?