Diferenciar conflicte de: DILEMA, PROBLEMA I CONFUSIÓ.

DILEMA: Situació problemàtica en la qual hom ha d'optar entre dues coses.

EX: avui no sé si fer truita de patates o sopa...

PROBLEMA: Enfronta a una persona amb una situació i suposa la diferència entre objectius teòrics i reals. Es resol reajustant al nivell òptim possible els objectius reals als teòrics.

EX: No tinc crema per fer un pastís.

CONFUSIÓ: Manca de claredat. Mala interpretació .

EX: Hem quedat a les 10 o a les 11?

TAULA DE REDORTA.

Aquí tenim una taula de Redorta, on mostra la diferència entre els 4 elements parlats. Podem veure que en l’eix vertical i té el raonament i l’eix horitzontal les emocions. El conflicte es composa de poc raonament i moltes emocions.

Amb la mediació hem d’aconseguir que s’arribi a un consens compartir, un guanya-guanya ( les dos persones implicades guanyen en el conflicte, no existeix un guanya-perd)

classe dia 16.02.2011